7 типов рассылок, которые нужно использовать в email-маркетинге

Типы рассылок

Собрали топ‑7 писем, которые увеличивают лояльность, прогревают пользователя и стимулируют к покупке. Маркетологи Shopify утверждают, что завоевать нового клиента в 10 раз затратнее, чем подтолкнуть уже существующего к новой покупке. И поэтому с помощью одних рассылок мы прямо призываем что-то купить у нас, а с помощью других — сначала выстраиваем доверительные отношения, но итог будет один.

1. Серия приветственных писем

Письма приходят после того, как клиент попадает в базу. Они знакомят читателя с брендом, а также рассказывают, что полезного он будет узнавать и почему стоит открывать рассылку. Поделитесь миссией и целями компании. Поблагодарите нового читателя за то, что он обратился именно к вам. Можно даже сделать подарок — например, промокод на следующую покупку.

У пользователя часто возникает множество вопросов: как использовать продукт и зачем он вообще ему нужен. В процессе он сталкивается с трудностями: не получилось оплатить, не открывается нужная страница или её вовсе невозможно найти. Эти трудности всегда раздражают, но от ненависти до любви — всего несколько писем. Поймите, какие препятствия стоят между подпиской и эффективным использованием продукта и сопровождайте подписчика на протяжении этого пути.

Задача приветственных писем: убедить подписчика читать ваши письма и увеличить лояльность за счёт полезного контента. Показать пользователю, как работать с продуктом, рассказать о преимуществах и выгоде, которые он получает.

2. Напоминания

Такие имейлы напоминают клиенту продлить подписку, посетить мероприятие или сообщают о конце пробного периода. Здесь важно писать кратко и по делу. Не стоит добавлять информацию о новом товаре, скидке или другом выгодном предложении.

Когда нужно письмо-напоминание:

• окончание акции;
• подтверждение подписки;
• продление подписки;
• начало образовательных курсов, вебинара;
• мероприятие, на которое читатель зарегистрировался;
• пора покупать новый товар повседневного использования.

Главная задача письма-напоминания: чтобы подписчик выполнил запланированное.

3. Транзакционные письма

Рассылка основана на действиях пользователей. Напишите клиенту, что вы получили его оплату и доставите его заказ сегодня. Отправьте подтверждение бронирования или письмо с восстановлением пароля. Транзакционные письма построят мостик между вашей компанией и клиентом. Они показывают надёжность бренда и повышают уровень доверия.

Главная задача транзакционных писем: отреагировать на определённое действие или запрос пользователя, помочь ему и рассказать, что делать дальше.

4. Письмо о брошенной корзине

Когда посетитель сайта добавил товар в корзину, но так и не оформил заказ, важно подтолкнуть его к покупке. С помощью письма о брошенной корзине компания возвращает клиентов и повышают вовлечённость. Когда отправлять такое письмо? Лучше всего напомнить сразу после того, как пользователь оставил товар в корзине и закрыл сайт, иначе он потеряет интерес к покупке.

Задача письма о брошенной корзине: сподвигнуть пользователя завершить покупку.

5. Реактивация

Предназначена для клиентов, которые долгое время не покупали и не открывали рассылки. Для этой серии писем можно использовать RFM-сегментацию. RFM анализ основан на поведенческих факторах существующих клиентов.

RFM-сегментация состоит из трёх компонентов:

1. Recency ® — давность последней покупки.
   Показывает, как давно пользователь покупал у вас на сайте.
2. Frequency (F) — суммарная частота покупок.
   Как часто пользователь покупает на сайте.
3. Monetary (M) — объём покупок. Суммарная стоимость покупок — доход, который вам приносит клиент.

Когда узнаете эти показатели, сможете сегментировать базу клиентов и с каждой из групп вести индивидуальную коммуникацию, чтобы снова вызвать интерес.

Задача реактивации: вернуть клиента через полезный контент, броские заголовки и другие тизеры.

6. Новостные рассылки

Письма представляют собой текстовую информацию с большим содержанием ссылок, поэтому важно сделать такую рассылку интересной за счёт дизайна и вовлекающего текста. Такие письма увеличивают лояльность клиентов. Рассказывайте подписчикам, что произошло в компании, делитесь учебными материалами и полезными статьями, но также не забывайте о призывах к действию. Правило, которое мы используем: 90% образовательного контента и 10% — рекламного.

Задача новостных рассылок: показать экспертность, построить доверительные отношения с клиентами и увеличить узнаваемость бренда.

7. Письмо ко дню рождения

Каждый любит внимание, поэтому поздравьте читателя с его личным праздником — днём рождения. Напишите самые тёплые слова и сделайте приятный подарок (промокод или другой сюрприз). Информацию о клиенте собирайте при подписке или в личном профиле, чтобы не забыть этот важный день.

Задача письма ко дню рождения: порадовать читателя и увеличить лояльность к бренду.

Все эти типы рассылок увеличивают лояльность клиентов, и их можно автоматизировать. Это ключ к успеху в email-маркетинге, который сильно облегчит вам жизнь. Вы устраняете риск что-то забыть или ошибиться в очередной настройке рассылки. Смотрите инструменты email-маркетолога, которые помогут создать рассылку: от текста и картинок до дизайна, вёрстки и автоматизации.

Обзоры писем известных брендов в нашем Telegram-канале.