75 0

Разговорный стиль писем: да не бойтесь вы его!

Частая беда рассылок — не в кривом дизайне или неверно написанных прехедерах, а в леденящем душу стиле текста. Выглядит он словно спич оратора на XVII съезде ВЛКСМ.

Уважаемые покупатели\клиенты. Или еще хлеще.

Мы готовы предложить вам лучший сервис! Ой, простите. Предложить Вам.

В этом письме мы немного расскажем о нашей продукции. Или много. Но расскажем.

А тут не хватает горделивого ленинского профиля: «Меня цитируют аж с 24 года».

Что общего в этих текстах? То, что мы таким языком не разговариваем. Разговариваем нормально: коротко, понятно, живо. Понимаем друг друга. Продаем друг другу! Делимся проблемами, эмоциями и желаниями. Но стоит перейти в плоскость письма, как разговорный стиль капитулирует перед формализмом и занудством:

  • Появляется подчеркнутая дистанция между вами и читателем. Вылазит подобострастное «Вы» с заглавной буквы. Текст звучит так, будто не нормальным людям пишите, а Путину в Кремль. И если Путин вдруг решит, что рассылка недостаточно уважительна, то немедленно вышлет за вами ФСБ и Росгвардию.
  • Формулировки усложняются. Видимо, для солидности. Вместо «Не подведем, вот доказательства (и ссылка на отзывы)» звучит «Предоставляем лучший сервис, соответствующий ожиданиям самых притязательных клиентов».
  • Проскакивают заискивающие нотки. «У нас гибкое все, мы под вас подстроимся», «Сделаем все, чтобы вы были довольны». Тексты автоматически ставят клиента в позицию, простите, доминатора, у ног которого стелитесь вы, покорный и на все готовый.

Почему так происходит?

Причины две.

Первая причина:

Мало кто умеет писать интересно и живо. В школе этому, увы, не учат. В вузе — тоже. Кое-где гуманитариям дают предмет «основы делового общения»: но там рассказывают, как писать официальные письма как раз этим ужасающим языком. Даже копирайтеры — и те учились работать со стилем сами, ходя по всем возможным граблям. Кто-то так и не научился.

Сейчас разобраться, как написать хороший текст, можно — хоть на рассылку Ильяхова подписывайтесь, хоть книги покупайте. Но для этого нужно время, деньги и некоторая доля осознанности и самокритики.

Если за текст рассылок отвечает не копирайтер, а директор, маркетолог, любой свободный сотрудник, выходит такая вот тяжеловесная ерунда.
Если пишет штатный копирайтер, особенных гарантий тоже нет. Он может быть классным — тогда классными будут рассылки. А может ваять километровые простыни из канцеляризмов. И никто в компании его не остановит: специалист же!

Выход: работать со специально обученным агентством.
Если на агентство денег нет, прогоняйте тексты рассылок через Главред. Постепенно поймете принципы уничтожения канцеляризмов и прекратите пихать их в текст.

Вторая причина:

Страх, что клиент обидится и уйдет. Сочтет, что письмо неуважительное. Не просечет юмора. Подумает, что недостаточно подобострастно. Не-не, лучше уж писать формально: это точно безопасно!

Выход: не думать плохо про клиентов. Даже если это суровые дамы-снабженцы, которым вы отправляете новый каталог канализационных труб. И они хотят читать легкий, короткий и понятный текст. Подать трубы с юмором и интересными фактами сложновато, но сделать рассылку простой и доброжелательной можно:

  • Посмотрите прогноз погоды и пожелайте на выходных выбраться с семьей на природу и отдохнуть, будет +23 без дождя.
  • Предложите задавать вопросы симпатичному менеджеру по продажам (фото симпатичного менеджера должно быть в письме!)
  • Разделите «боль» читательниц, позаботьтесь о них: знаем, каталог большой, читать долго, мы для вас отметили желтым самые оптимальные трубы — и недорого, и хорошие.

Итого:

Самодеятельность в текстах рассылок приводит к занудству и формализму. Людям становится неинтересно их читать. Пусть тексты пишут профессионалы.

Не бойтесь разговорного стиля. Его концентрация зависит от целевой аудитории, конечно, но люди обычно хорошо понимают простой человеческий язык. А еще лучше — выработайте фирменный стиль общения и пользуйтесь им. Это не просто удобно, но и на ура запоминается читателям. Об этом расскажем в следующий раз.

Отличной вам недели. И выбирайтесь с родными на природу: снега же нет, так что погода — ну просто блеск.

Плюсануть
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть
Запинить